Уравнение без неизвестных 658015 = К5044
Первая общеизвестная проблема при постройке российского тяжёлого самосвала – оси и ведущие мосты. У отечественных производителей нет мостов грузоподъёмностью 16 т, поэтому было решено приобрести агрегаты марки HanDE Axle из Китая (куда уж нам без этого великого государства…). Уже предчувствуя у читателя волну скептицизма «ну вот опять китайское…», спешу развеять предубеждения. Эти мосты производятся в КНР по лицензии MAN и когда-то стояли на тягачах семейства F2000, а сейчас их можно увидеть и на Shacman, и на Dongfeng, и на «Тонарах» – нареканий к ним нет.
Теперь самое время вспомнить о силовом агрегате. Сегодня их в распоряжении КАМАЗа достаточно как никогда. В соответствии с изложенной концепцией «трёх направлений», это могут быть как агрегаты Daimler, так и свои собственные V-образные моторы модернизированного семейства 740. Есть ещё совместное предприятие, где собирают по лицензии 7-литровый Cummins ISB6.7E4300. В перспективе ведётся сотрудничество с моторостроителями Liebherr, но эта стезя не сулит быстрой выгоды. Но для пяти десятков тонн полной массы тем не менее надо что-то ещё. И тогда на помощь приходит вновь плод совместного… аж трёхстороннего сотрудничества!
5 верных способов вызвать симпатию потенциального клиента
Бывает, что продавец или менеджер чем-то не нравится клиенту, тогда никакой сертификат, подтверждающий высокий уровень специалиста, или дорогой костюм не обеспечат желаемого уровня продаж. Они будут, но их потенциальный уровень так и останется не достигнутым. Потому что посещение клиентом магазина или офиса подразумевает непосредственное общение с сотрудником, а не с его грамотами или наградами. Какие же люди вызывают симпатию и доверие покупателя?
1.«Мужчины любят глазами». Впрочем, и женщины – не исключение. Следовательно, если внешний вид вашего сотрудника вызывает у клиента приятные эмоции, то он начинает доверять компании (магазину). Более того, симпатичных людей нередко воспринимают «положительными во всех отношениях», практически не сомневаясь в их профессионализме.
Подробнее
3. «Двое в одной лодке». Клиентам нравится, когда продавец принимает его позицию и идет на компромисс. Поэтому менеджеры, демонстрирующие свою заинтересованность в том, чтобы клиент сэкономил, но, в то же время, приобрел качественный продукт, вызывают доверие покупателя к магазину. «Я постараюсь оформить вам максимальную скидку». После таких слов человек доволен и почти счастлив. «Будем рады снова видеть вас в нашем магазине. Приходите еще!». Клиент обязательно вернется, потому что здесь менеджер «занял его сторону».
4. «Я с вами абсолютно честен». Использование этого психологического приема неплохо увеличивает продажи. Менеджер, рассказывая о преимуществах определенного продукта или услуги, переходит на «дружеский полушепот» и сообщает, что качество выбранного товара «не совсем соответствует цене», а вот другая модель, несмотря на более низкую стоимость, намного лучше удовлетворит его потребности.
5. «Как вы ко мне, так и я к вам». Другими словами, отношения строятся на взаимности: хотите сотрудничества – будем сотрудничать, желаете конкуренции – будем конкурировать
В решении важного вопроса довольно сложно принять позицию того, кто был с вами не согласен. Поэтому, формируя доверие покупателя, позвольте ему «переубедить» себя
Дайте клиенту понять, что, оказывается, он прав, тогда он воспримет ваши рекомендации по покупке так, как это надо вам.
Подробнее
6 главных ошибок, приводящих к потере доверия клиентов
- Неумение выстроить диалог с клиентом
Почему-то менеджеры полагают, что их эмоции и выражение лица не считывают посетители. Но это грубая ошибка. Люди видят все, включая и дурное настроение продажника, и его стремление быстрей спровадить любопытного клиента. Избегайте фальши и шаблонов в разговоре, не лебезите перед человеком. Будьте открыты и честны.
Обман
В диалоге с покупателем нет места полуправде, недомолвкам. Не приукрашивайте качество товара, честно называйте сроки проведения работ и др. Не давайте людям повода поставить под сомнение вашу честность.
Негативные отзывы
Знаете ли вы, что сарафанное радио может вредить компании? Поступая нерадиво в отношении клиентов, ждите адекватного ответа – негативных отзывов, способных утопить ваш бренд.
Срыв сроков поставки
Тут существует два аспекта. Первый — если необходима срочность в ущерб всем правилам логистики и маркировки. В данных обстоятельствах поставка может опоздать на несколько часов и даже суток. Второй – если ведется зарубежная доставка или штучное производство. В этом случае товары могут задержать от пары дней до полутора недель.
Что нужно делать, чтобы сохранить доверие клиентов к организации? Рассчитывать дополнительное время на выпуск и транспортировку, заблаговременно планировать поставку и настроиться на то, что сокращенный срок продакшн чреват задержками доставки.
Человеческий фактор
Встречаются такие ситуации: клиент заказывал один товар, допустим бумагу А5 и ручки Pin Soft Touch, но отгрузили листы А4, а ручки металлические Ring Soft Touch. Либо оговорены шнурки в кроссовках красного цвета, но получены совсем другие. Как так случилось? Чаще всего это оплошность продавца. Ведь от личностных факторов нельзя застраховаться.
Тут важно устанавливать один канал общения – формальный. Советуем все важные договоренности отправлять в письмах через имейл
Иногда в почте отсутствуют макеты, данные, условия и др. Все вопросы согласуются в чатах Telegram и корректируются посредством аудиосообщений.
Возможно, так быстрее. Тем более у продавца шаблон согласования вбит в почту, однако в спешке и при большой нагрузке скрипт может подвисать. Поэтому для подстраховки лучше попросить у менеджера follow-up-письмо по электронной почте.
Некачественный товар
Увы, но это частая ошибка отдела продаж. Прежде чем отгрузить товар, обычно проверяют его качество и маркировку. Но иногда продукция идет к заказчику прямо «со станка». Бесспорно, покупатель просит фото или видео процесса производства. Однако же сравнить полученный товар с проектным эталоном удается не всегда.
Еще бывает, что продукт уже не нравится заказчику по умолчанию, он чувствует, что с ним будут проблемы. Допустим, кажется – не тот состав покрытия
Тут важно запросить оригинальную модель до нанесения верхнего слоя. Но лучше получить сигнальный экземпляр — тот образец, который предварительно был согласован и устроил вас по качеству и форме
Но это требует времени.
Ценность доверия клиентов к компании
Современный рынок переполнен конкурентами и их продукцией, а значит, потребитель может выбрать продавцов, которым доверяет
Другой вопрос, чем вызвано подобное лояльное отношение? Тут важно убедить клиента в том, что взаимное партнерство с вами даст ему искомый результат. Сформировав лояльность целевой аудитории, бренд получает постоянный рост продаж.
Доверие клиента принципиально в каждом бизнесе по нескольким причинам:
- Если люди к вам лояльны, значит, действия компании прозрачны и оправдывают их надежды.
- Уровень доверия наглядно отражают отзывы. Они доказывают, что ваш бренд лучше других.
- Многие клиенты не прочь дружить с компанией, поэтому идут на компромиссные решения.
- Имея доверяющую клиентуру, больше не нужно опасаться конкуренции на рынке.
- Доверие клиентов — это высокий трафик посетителей, их позитивные рекомендации.
Когда вы понимаете, насколько важно мнение покупателя, в компании отсутствует забывчивость, апатия, нечестность, разгильдяйство. Ответственный хозяин бизнеса прекрасно знает цену дружелюбия аудитории и всеми силами старается его достичь.
Повышаем авторитет сайта в глазах пользователей и поисковых систем
Ваш сайт будет популярным, если сумеет заслужить внимание и доверие пользователей и поисковиков. С доверием людей все понятно
Но почему так важно стать авторитетом в глазах поисковых систем? Чтобы люди заметили веб-ресурс, он должен находиться на высоких позициях в выдаче. Без высокого рейтинга и доверия со стороны поисковиков этого добиться невозможно.
И «Яндекс», и Google показывают на первых местах в выдаче те сайты, которые считают ценными, надежными и качественными
Поэтому важно добиться расположения со стороны поисковиков
Тогда сайт сможет занять приоритетные позиции в выдаче и привлечь внимание большого количества пользователей
Агрессивный маркетинг и доверие покупателя
У большинства людей вызывают недовольство продавцы, которые чуть ли не в дверях магазина набрасываются на них с предложением помочь, а потом всюду следуют за покупателями, периодически что-то навязывая. Это же относится и к менеджерам по продажам, которые используют аналогичный стиль общения с потенциальными клиентами. Действуя таким образом, невозможно вызвать доверие покупателя.
Люди не любят, когда им что-то навязывают и противятся этому. Следовательно, не надо клиента убеждать, что ему необходим «именно этот продукт». Предоставьте покупателю возможность взять инициативу в свои руки и убедить вас в своей правоте.
Если потребитель действительно понимает, что ему нужно, и может привести аргументы, подтверждающие его компетентность, то ему будет приятно видеть перед собой продавца, который уважает его мнение. Клиент почувствует себя комфортнее, а продавец наладит контакт и вызовет доверие покупателя. После этого можно что-то советовать, рекомендовать, обсуждать и готовиться к завершению сделки, которая, вероятнее всего, состоится.
Агрессивный маркетинг сегодня не считается эффективным способом склонить клиента к покупке
Может быть, он подходит для крупных мероприятий, нацеленных на внедрение товаров и услуг, но в сфере продаж очень важно ориентироваться на конкретного клиента, который сможет довериться сотруднику магазина
Подведем итоги: фирма сможет завоевать доверие покупателя только в том случае, если ее бизнес-стратегия ориентирована на клиента. Но просто заручиться доверием – это далеко не все. Сохранить его намного сложнее. Некоторые компании, добившись признания своей целевой аудитории, могут позволить себе расслабиться, наивно веря, что их клиенты останутся с ними навсегда. Как они заблуждаются! Надо постоянно работать над тем, чтобы соответствовать заявленному высокому уровню.
Подробнее
Способы повышения авторитета сайта
Наличие ценности для посетителей
Сайт должен быть полезен и интересен пользователям, которые заходят на его страницы
Важно создать веб-ресурс, который будет ценен для посетителей и сможет предложить им то, чего нет на сторонних площадках. Что получают пользователи, которые приходят на ваш сайт? Сможете ли вы предложить им то, что действительно вызывает интерес? Чтобы это понять, необходимо изучить свою целевую аудиторию и выявить потребности людей
Составив портрет потенциального клиента или читателя, можно разработать сайт, который будет нести высокую ценность.
Формирование доверия
Завоевать доверие и расположить к себе посетителей сайта можно путем публикации достоверной информации. Размещайте только правдивые сведения о компании, ее услугах и товарах, проводимых мероприятиях. Не стоит обманывать посетителей и писать о том, в чем вы плохо разбираетесь. Не следует предлагать некачественные товары или обещать то, что трудно выполнить. Доверие к сайту можно подорвать очень быстро. Чтобы избежать этого, надо тщательно следить за публикуемой информацией и использовать только достоверные данные.
Помогайте другим
Оказывая помощь другим людям, можно не только заслужить доверие окружающих, но и вызвать ответную реакцию
Проявите внимание к пожеланиям посетителей сайта, помогайте им в решении вопросов и проблем. Оказывайте поддержку своим партнерам и конкурентам
Это поможет вам укрепить авторитет, расти и развиваться.
Отстаивайте свою точку зрения
При ведении сайта важно придерживаться определенной позиции в отношении различных областей жизни. Если вы высказываете мнение относительно ситуации в стране или на рынке, то необходимо его отстаивать, а не менять по прошествии некоторого времени
Если вы высказываете противоположные вещи, ориентируясь на мнение посетителей и подстраиваясь под них, то доверие к вам упадет. Нельзя постоянно менять свою точку зрения, это снизит ваш авторитет в глазах посетителей сайта.
Обращайтесь к реальным людям
Нельзя забывать, что сайт создается для людей. Если он будет им полезен, то и поисковые системы это заметят и оценят. Учитывайте потребности реальных потребителей, которые относятся к числу ваших потенциальных клиентов. Забудьте ненадолго о факторах ранжирования, ИКС и других параметрах сайта, сосредоточьтесь на создании интересного веб-ресурса, который принесет пользу людям.
Будьте дружелюбны и отзывчивы
Если посетители сайта задают вопросы, обязательно отвечайте на них. Не уклоняйтесь от общения с людьми, которые посещают ваш сайт. Даже если отклик отрицательный, необходимо отреагировать на него и достойно ответить на выпад. Будьте открыты к общению, честны со своими клиентами и читателями. Авторитет сайта во многом определяется тем, как владелец общается с аудиторией посетителей.
Постоянно развивайтесь
Завоевав авторитет пользователей и поисковых систем, нельзя останавливаться на достигнутом. Доверие легко потерять. Если вы не хотите этого, надо постоянно работать над занятым положением и поддерживать тот уровень доверия, который был достигнут ранее. Постоянно работайте над сайтом, совершенствуйте его, повышайте качество предлагаемых услуг или товаров. Ваши клиенты должны замечать положительные перемены в компании, видеть ваше стремление улучшить результаты.
Трансмиссия повышенной прочности и чусовские рессоры
В Набережных Челнах на предприятии ZF-КАМА производятся две модели КП. Это 9-ступенчатая Ecomid и 16-ступенчатая Ecosplit. Но, увы и ах, ни одна из них не подходит для тяжёлого самосвала, потому что имеет ограничение по максимальному крутящему моменту – не более 1800 Н∙м. Поэтому в новом тяжёлом шасси трудится другая коробка ZF модели 16S 2225 TO родом из Германии. Она уже способна работать с крутящим моментом до 2300 Н∙м
Важное новшество в трансмиссии: серьги рессор Чусовского завода теперь на сайлентблоках. Точки регулярной смазки всё же остаются в ходовой части, но их стало заметно меньше
10 приемов, помогающих компании завоевать доверие покупателей
Расположение клиента – это залог успеха. Завоевав доверие человека, вы получаете лояльно настроенного потенциального покупателя, который захочет поддержать вас, вашу компанию и ваш продукт. Предлагаем 10 эффективные приемов формирования крепких взаимоотношений с клиентами.
1.Подберите правильный персонал
В процессе формирования доверия покупателей очень важен профессионализм сотрудников. Проверьте, действительно ли каждый из них прошел необходимые тренинги, и как они владеют инструментами для эффективной работы с клиентами.
2. Станьте экспертом
Предположим, что вам понадобился новый телефон, но у вас еще есть некоторые сомнения. В каком магазине вы бы его приобрели: в том, где вам смогли дать все ответы и пояснения или в том, где вы этого не получили? Наверняка вы предпочтете компанию, сумевшую развеять ваши сомнения. Для привлечения и удержания клиентов очень важна компетентность во всех вопросах, имеющих отношение к вашей сфере деятельности. Станьте экспертом сами и убедитесь, что ваши сотрудники обладают необходимыми знаниями и доносят нужную информацию до клиентов.
Подробнее
3. Ваше кредо – надежность
Создайте имидж компании, которой можно доверять. Иначе говоря, если вы сообщаете клиенту, что в течение 48-ми часов его покупка будет доставлена, значит, вы не должны выйти за рамки указанного времени. Обещая клиентам круглосуточную поддержку, вы должны быть уверены, что это действительно в ваших силах. Если у вас сложились какие-то форс-мажорные обстоятельства, и вы не можете выполнить обещанного – поставьте клиента в известность и будьте честными.
4. Входите в положение
Клиенты – это, прежде всего, люди, и у каждого могут возникнуть какие-то личные проблемы. Например, вы даете клиенту возможность вернуть непонравившийся товар в течение 30-ти дней, но покупатель был в командировке и не успел сделать это в указанный срок. Можно учесть ситуацию и принять возврат.
5. Помните об автоматизации
Автоматизировав некоторые производственные процессы, вы серьезно снизите трудозатраты. У вас появится больше времени на работу с клиентами. Например, можно настроить рассылку по электронной почте правил эксплуатации приобретенного товара. Так вы помогли бы покупателям решить возможные проблемы с приобретенным товаром, а сотрудники освободились бы для непосредственного общения с клиентами. Для формирования доверия покупателей многие компании практикуют оборудование отдела CRM-продаж.
6. Научитесь предвидеть проблемы
У любой, даже самой успешной компании периодически возникают разного рода проблемы. Чтобы они «обошли стороной» или прошли менее болезненно, надо уметь их предвидеть. Рассмотрим пример на банке, который предупреждает клиентов о том, что они практически исчерпали свой баланс. Клиентам отправляется СМС-сообщение, чтобы избежать возникновения задолженности.
8. Используйте элементы неожиданности
Если клиентов чем-то удивить, то они, как правило, возвращаются. Приведем вам один необычный пример. Во время телефонного разговора с клиентом сотрудник компании Rackspace услышал, как тот кому-то пожаловался, что очень голоден. Тогда он попросил у собеседника минуту и, переведя текущий звонок в режим ожидания, заказал клиенту пиццу и продолжил разговор. Их общение длилось около получаса. Вдруг клиент услышал звонок в дверь, а собеседник посоветовал поскорее открыть, потому что это доставка пиццы. Удивлению и восторгу клиента не было предела!
9. Умейте признавать ошибки
«Не ошибается тот, кто ничего не делает». Согласны? Любая компания может допустить ошибку, а клиент, имея доступ к всемирной паутине, вряд ли упустит возможность поделиться своим печальным опытом взаимодействия с вами. Отвечая на звонки и сообщения о проблемах, будьте сдержанными и не оправдывайтесь
Постарайтесь использовать площадки с неприятными постами: разберитесь в проблеме и покажите другим пользователям, что доверие покупателя очень важно для вашей компании
Подробнее
10. Обещайте меньше – делайте больше
Наверняка вам приходилось слышать, что компании должны делать больше, чем обещают. Это вполне реально – надо всего-навсего превысить ожидания клиента. Пообещав клиенту, что специалист свяжется с ним в течение суток, а звонок состоялся спустя 5-6 часов, вы уже превысили его ожидания. Иначе говоря, обязательно делайте то, что обещаете.
Почувствовать себя заводским испытателем
«Верёвочная» лестница нижней подножки, щелчок дверного замка, и вот я за рулём. Что я жду от этого грузовика? Продолжение шумного и аскетичного КАМАЗа – сверстника, родом, как и я, из 1976 года? Или, вероятно, это будет упрощённый «Мерседес», но может быть и очередной русско-китайский симбиоз с долей немецких деталей? Ничего подобного! К счастью, я ошибался. Это, действительно, вполне современный автомобиль.
Если вообразить такую ситуацию, что опытный шофёр, давно знакомый с КАМАЗами прошлых поколений, вдруг получает на работе новенький 658025, или, как теперь говорят, К5044 D, то он будет не просто приятно удивлён, но и не сможет найти никакой негативной преемственности в отношении прошлых моделей. Включаю зажигание, и оживает комбинация приборов. На ЖК-дисплее бортового компьютера появляется фирменный камазовский аргамак, шкалы делают круг почёта самодиагностики, и одновременно оживает двигатель, но нет ни вибраций, ни едкого запаха просочившегося в кабину выхлопа, а на улице сыро и холодно.
Заводской водитель-испытатель заботливо прогрел мотор, и теперь я с удовольствием отогреваюсь от внезапно заставшей меня зимы, направив в лицо тёплый воздух из дефлектора на передней панели. Затем, повернув регулятор, перевожу тепло в ноги и на ветровое стекло, нащупываю левое поле рычага коробки передач, поскольку самосвал негружёный, выбираю третью, и, выжав невесомое сцепление, плавно выкатываюсь на трек.
Ночью было холодно, а днём потеплело и пошёл мокрый снег, превратив дороги испытательного заводского трека в колеи со снежно-водяной кашей. Одним словом, скользко! Освоившись, пробую переключать передачи, тормозить резче и даже спровоцировать занос.
На мои попытки умышленных ошибок в выборе передач двигатель ответил молчаливой тягой на низах и достойной эластичностью, попытка резко затормозить на льду провалилась из-за мягкой настройки тормозного крана – давить на педаль надо было гораздо сильнее, иду на второй круг, торможу и пытаюсь повернуть. Оказывается всё можно, четырёхосный самосвал невозмутим и стабилен.
Не думаю, что чересчур перехвалю машину, но мне приглянулась и настройка ходовой части: даже в порожнем самосвале с рессорными подвесками почти не трясёт на кочках и ухабах, плавность хода на высоте! Даже при довольно простой конструкции подвески кабины – на пружинных стойках.
А теперь очередь проехать на машине с колёсной формулой 6х4. Уже привычная кабина (в том числе по «Аксору»), вновь удобно устраиваюсь, украдкой зевнув при взгляде на глухую, без окон, заднюю стенку, где мог бы быть уютный спальник (в этот город был ранний, почти ночной перелёт).
Поехали, и вот вылезает досадный огрех, свойственный любому предсерийному образцу, – спица рулевого колеса напрочь отказывается стремиться в центр при прямолинейном движении, а около-нулевая зона размытая. Сначала я подумал о неверной установке руля на шлицах рулевого вала, но потом заметил некоторое рысканье грузовика, что говорит о необходимости регулировки схождения колёс передней оси. Двигатель здесь чуть менее мощный – 410 «лошадок», но принципиальной разницы с самосвалом 8х4 нет, а утверждать о нюансах управляемости не берусь, сначала надо отрегулировать углы установки передних колёс. Естественно, что на более короткой 3-осной машине радиус поворота будет несколько меньше, и ввинчиваться в траекторию автомобиль начинает раньше и острее, вот, пожалуй, и всё.
Трудный путь через все времена
То, что я увидел в Челнах в начале зимы 2015 года (а увидел я много чего, в том числе и то, что мне запретили показывать, вежливо, но настойчиво потребовав удалить два десятка кадров из моей камеры – коммерческая тайна, что поделаешь!), свидетельствует о том, что КАМАЗ жив и будет жить и всерьёз задумывается о будущем. Пусть и с оглядкой в прошлое, и пусть не всё получается сразу. И парашютным тормозом прицепа иногда тянет назад внезапно обедневший потребитель, заказывая большой процент старых моделей, которые пока вынужденно остаются на конвейере. Стратегические партнёры тоже разные, их несколько: что не удастся с одним, получится с другим. Тяжёлые годы перемен оставили свой неизгладимый след, так что бежать знаменитому скакуну с эмблемы завода приходится и рысью, и галопом. И новые модели из года в год тому подтверждение.
5 факторов, негативно влияющих на уровень доверия покупателей
1.Отношение
Можно долго искать решение проблемы, как вызвать доверие у покупателя, а потерять его очень легко. Некоторые сотрудники, общаясь с клиентами, почему-то уверены, что люди не понимают и не чувствуют их скрытых намерений. Если цель разговора – поскорее продать и наконец-то избавиться от надоедливого собеседника, то толку не будет. Клиент обязательно это увидит или услышит (мимика лица, интонации, тон общения). Единственный вывод, к которому он придет, что его «держат тут за дурака». Однозначно: сделка обречена на провал.
2. Невыполненные обещания
Есть немало компаний, которые в своих рекламных роликах обещают «райское блаженство», если клиент воспользуется их продуктом. Если этого не происходит, то наступает разочарование, которое формирует недоверие и злость. Именно это является главной причиной невозможности проведения повторных продаж. «Однажды я уже поверил, больше этого не случится!»
Подробнее
3. Дезинформация
Если клиент хотя бы на минуту усомнится в вашей порядочности или честности, то у него появится прекрасный повод разыграть трагедию. В этой ситуации страшно то, что доверие покупателя будет безвозвратно потеряно. Любая неточность или недопонимание в формировании цены, несоответствие сроков или свойств товара может быть воспринято как целенаправленная дезинформация.
Не вынуждайте клиентов искать подвох в вашем предложении, обговаривайте малейшие детали сделки, уточняйте, все ли он понял. Тогда никто не сможет обвинить вас в обмане.
4. Отсутствие информации о компании в интернете
И потенциальные, и постоянные клиенты захотят найти вас в сети. Если поиск окажется безрезультатным, то доверие покупателя быстро сойдет на «нет». Размещение сведений о компании свидетельствует о том, что вы существуете и имеете право делать определенные предложения. После регистрации вы сможете работать с отзывами клиентов и получать массу другой полезной информации из «первых рук». Если пользователи не находят вас во всемирной паутине, то они могут сделать вывод, что вы что-то скрываете.
Подробнее
